No.0047　2003年9月16日
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┃●┃　社員への「意思伝達」能力、自信がありますか？
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「部下の考えが分からない」「部下に自分の思いが伝わらない」という悩み
を抱える経営者や管理職の方は意外に多くおられます。

コミュニケーションは「意思伝達」であり、単なる「情報伝達」ではない。
「社長の思い」も「情報」として伝票を流すのと同じ感覚で伝えたのでは社
員の心に届かない──とは、パインズ・パーソナルの平澤さんが経営者や
管理者のコーチングの必要性について述べられた内容。どうやら、部下と良
好な意思伝達を行うヒントがコーチングには秘められているようです。


※※※※※※※※※※※【 ここにフォーカス 】※※※※※※※※※※※※

 部下との対話能力を高めるために経営者・管理者に必要なコーチング
　　　　　 「エデュ・コーチ　パインズ・パーソナル」

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こんにちは。パインズ・パーソナルの平澤です。先日、企業内研修のロール
プレイング(役割演習)で印象深いことがありました。「相手の思いや考えを
問いかけることによって引き出す」という意図で、参加者には上司が部下の
報告を受ける、という役割をペアで取り組んでもらいました。すると、スタ
ート後7～8分を経過したところで、あるペアに問題が発生したのです。

■相手の「言葉」の奥にある感情まで読み取ることができますか？
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お二人の会話がどうもすれ違うのです。問いかける上司役は、質問と違う答
えが部下役から返ってくる、部下役は自分の答えが上司役に届かず両者の意
思の疎通が図れません。両者とも真剣に取り組んでおられ、一生懸命に問い
かけ一生懸命に応えているのですが、状況は変わらぬまま相手への苛立ちす
ら生じる結果に…。真剣にやり取りしているにもかかわらず、なぜ、このよ
うな現象が起こったのでしょう。

その原因は、ロールプレイング後のシェアリング（分かち合い・振り返りの
時間）で明らかになりました。このペアのお二人からは、両者とも相手の話
を「言葉」でしか理解していなかった、という気づきをいただいたのです。
言葉には「その人の感情」が入っています。しかし、このお二人は言葉の背
景に存在する「感情」まで聞き取ることができなかった、というわけです。

このような経験、あなた自身やあなたの周りにもありませんか？　たとえば、
「部下の考えが分からない」「部下に自分の思いが伝わらない」という問題。
その原因は、言葉だけのやり取りに始終し、言葉の奥にある相手の感情を読
み取る対話能力が経営者や管理者に不足しているからかもしれません。


■コーチングとコンサルの違いとは？
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以前、コンサルタントを職業にする方が、当社の公開研修に参加されコーチ
ングを学ばれました。その時に、コンサルティングとコーチングの違いにつ
いて感じたことを話してくださいました。

コンサルティングでは、顧問先の現状を聞き出し、“コンサルタント”がデ
ータを分析し、問題点を洗い出し、今後どういうやり方があるかを診断し、
提案・アドバイス・ティーチングなどを行っていくそうです。それがコンサ
ルタントの役割。

コーチングの場合は、「相手の必要とする答えやその答えを導き出すノウハ
ウは、その人自身が持っている」という思考を持って関わります。ですから、
“クライアント”自身が問題点を洗い出し、どうなりたいかを考え、行動を
決めていきます。そのために、より考えやすく、より答えが出やすい環境を
作るパートナーがコーチの役割です。

コーチングとコンサルティング、どちらがより優れどちらがより劣っている
というものではありません。要は、あなたやあなたの会社が導入する際にど
ちらを選ぶか、ということ。経営者や管理者が会社（組織）に対して何を意
図するかによって、何を導入するかも決まってくるのではないでしょうか？


■まずは、経営者や管理者自身が「自ら考え」対応していく力を！
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「自ら考える力」や「自社で生み出すアイディア」から企業発展を求めるの
であれば、コーチングの導入はより多くの可能を生み出します。まずは、経
営者や管理者自身がコーチングにより自らの対話能力を確認し「自ら考え」
対応していくことから始めてみてはいかがでしょう。

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と望まれている経営者や管理者の方は、ぜひご検討ください。


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