9/18 心理的安全性を高める職場づくりと問題行動への実践的対応

心理的安全性を高める職場づくりと問題行動への実践的対応

萎縮させず、甘やかさず、規律と成果を両立させるチームマネジメント

講師

(合)ヒューマンパワーリサーチ 森 真一 氏
【専門】債権回収、財務分析、管理職指導、ビジネススキル指導

【紹介】
３万人超の不良債権客に接してきた経験を通じて培った、あらゆるビジネスパーソンに有益なスキルをわかりやすく解説する説明のプロフェッショナル。
サラリーマン人生のすべてをかけて経験してきた「債権回収」は、ただの集金業務ではなく、「財務分析力・調査力・交渉力・説得力・コーチング力・コンサルティング力・プレゼンテーション力」等の基礎能力と法務知識等を必要とする奥深い仕事であり、これを活かした「人材教育研修事業」を展開。

【略歴】
人材教育コンサルタント。債権回収のキャリア30年の専門家
1983年プロミス(株)（現SMBCコンシューマーファイナンス(株)）入社
債権回収専門部署での18ヵ月連続個人回収額トップの実績が評価され最年少で支店長に就任。４店舗の支店長を歴任し、常にトップクラスの業績を残す。その後、(株)モビットチーフマネージャー、プロミス(株)市場開発推進部、パル債権回収(株)（現アビリオ債権回収(株)）などで経験を積み、独立。

セミナー趣旨

心理的安全性とは、組織や集団の中でも自然体の自分でいられる環境のことです。
「心理的安全性が高まると、チームのパフォーマンスが向上する」ということをGoogle社が発表して以降、世界中で注目が集まっています。
ルールにより発言の自由などが保証されることとは異なり、何でも発言することができるような心地よい「雰囲気」を作ることが心理的安全性の高いチームや職場づくりです。
このセミナーでは、「心理的安全性の定義や背景、効果やメリットと、心理的安全性の高いチームや組織の作り方、マネジメント手法、問題行動への実践的対応＆パワハラを避ける指導法」などについて講義ばかりではなくワークを交えながら平易に解説します。

セミナー講演内容

１．心理的安全性とは何か
（１）心理的安全性の定義
（２）心理的安全性が注目される背景
（３）心理的安全性の真実（ 単なる「仲良し」や「ぬるま湯」との決定的な違い）
（４）あなたが考える心理的安全性のポイント【個人ワーク】

２．心理的安全性による効果・メリット
（１）チームへの６つの効果
（２）職場への６つのメリット
（３）思考と行動【個人ワーク】

３．心理的安全性の不足で起こる「４つの不安」
（１）「無知」と思われる不安
（２）「無能」と思われる不安
（３）「邪魔をしている」と思われる不安
（４）「ネガティブ」と思われる不安
（５）思考と行動【個人ワーク】

４．チーム・企業の心理的安全性を測る方法
（１）心理的安全性を測る「７つの質問」【個人ワーク】／解説
（２）心理的安全性を示す「サイン」とは
（３）思考と行動【個人ワーク】

５．心理的安全性の高いチーム・組織・職場の作り方
（１）心理的安全性の高いチームを作る６つの方法
（２）心理的安全性の高い職場・組織を作る７つの方法
（３）思考と行動【個人ワーク】

６．心理的安全性を向上させるマネジメント手法
（１）Google流の５つの手法
　　・OKR
　　・1on1ミーティング
　　・ピアボーナス
　　・マネジャーへのフィードバック
　　・雑談

７. 問題行動への実践的対応＆パワハラを避ける指導法
（１）「甘やかし」を回避するポイント
　　・「人」は認め、「行動・結果」は正す（人対行動の分離）
（２）問題社員・チームへの対応
　　・行動の具体化：人格否定ではなく、事実に基づく指摘
　　・目的の明確化：なぜこの指導が必要か（成長、チームの目標達成）
（３）パワハラを避けながら指導する「新SBIIモデル」
　　・Situation（状況）: 事実の特定
　　・Behavior（行動）: 具体的な言動
　　・Impact（影響）: チームへの影響
　　・Improvement（改善）: 改善策を一緒に考える
（４）思考と行動【個人ワーク】


８．まとめと質疑応答