10/7 顧客目線におけるマーケティング活用 ～サプライチェーン対比とデータ解析で組織の壁を克服～

中央大学　国際経営学部　教授　博士（工学）　中村 潤　氏
【専門】技術経営、認知科学

　マーケティングとサプライチェーンの共通事項は、どちらも複数の組織をまたがる機能であるといえます。こうした視点にたって、いわゆる組織の壁をどう克服すればよいのか、を考えます。本講義では、マーケティングとサプライチェーンを幾つかの観点で対比しながら組織の壁の問題をハイライトしていくとともに、どちらも需要予測がひとつの接点であることから、データを用いた解説もしてゆき、数字で壁を克服する世界を模索します。

マーケティングの基本の説明
　マーケティングの定義や、ある意味古典的にもなりつつある基本中の基本であるマーケティングの4Pやそれに先立つSTP（セグメンテーション、ターゲティング、ポジショニング）について解説します。この過程で、講演者の商社、コンサルティング、メーカ勤務時代に経験した具体的な事例を織り込みながら、理解を深めていきます。                                             

 マーケティングとサプライチェーンについての対比
　双方を対比するにあたって、次の観点で考えていきます。
　１）市場の定義
　２）需給計画
　３）業務プロセス
　４）顧客満足
　５）モニタリング

　これらの説明の過程で、マーケティングとサプライチェーンの接点ともいえる需要予測は、どちらも不可なタスクであり、需要予測に関して、いくつかの具体的なデータを用いて解説していきます。受講者がイメージしやすいように、ブラックボックスのソフトウェアを用いるのではなく、EXCELを用いた統計手法（回帰分析など）を用いて売上や価格の予測をしていきます。また、時間の許す限り、予測ではなく、過去の販売等の時系列データを用いた傾向分析等を解説します。

組織の壁の克服に向けて
　上述のような、５つの観点でマーケティングとサプライチェーンを対比するにあたって、現実的にはハードルが高い「組織の壁」という側面に焦点をあてて考察していきます。その際には、講演者がコンサルティングファームに勤務あるいは、IBMに勤務していた過去の具体的経験・事例を紹介し、イメージをもっていただくようにします。尚、こうした事例はあくまでトップダウンのアプローチ方法であり、現場レベルで互いに連携し合おうという工夫ではないことに御留意してほしいと思います。

□質疑応答□ 

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